接听电话时有哪些礼仪要求？

问 职场人学习一些职场礼仪知识题是非常必要的，不仅能丰富自己的知识，言语举止大方得体，还可以给他人留下良好的印象，那么接听电话时有哪些礼仪要求？

答 首先拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。其次接听电话时，温和应答，如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。最后如替他人接听，应做好记录并及时转达。