面试的应对礼仪

1、“随便”的要求不能随便的应对。

如果招聘人员问你喝什么或要你提出选择时，一定要明确地回答，这样会显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”有人认为这样回答表示谦虚有礼貌。其实，“随便”是应聘中一种最忌讳的回答方法，有些企业，一听到这两个字就要皱眉头。另外，招聘官在招聘时，非常不愿意被征求意见的一方说“随便，您决定吧”一类的话。一方面，这使招聘官不知道该如何满足你“随便”的要求；另一方面，招聘官也不太喜欢这种缺乏主见的应聘者，这种人在将来的合作中会浪费大家的时间，降低工作效率。

2、面试交流注意你的非语言表达。

（1）握手：温暖而有力。握手是你与面试官的初次见面，当面试官伸出手来，如果他（她）握到的是一只软弱无力、湿乎乎的手，这绝对不是一个好的开端。你与面试官握起手来应该是坚实有力的，但不要太使劲，你的手应当是干暖的。

（2）姿势：站如松、坐如钟。这里不是在说要“推弹杆”姿势，只不过让你表现出精力和热忱。没精打采的姿势看上去疲惫不堪或漫不经心；更不要坐立不安，没有什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地，抖腿或不由自主地触摸身体某部分更糟糕的了。平时可照照镜子或拍段录像审视一下自己。

（3）眼神：用眼神与面试官交流。眼神要自然，不要瞪视，因为它显得太有进攻性；当面试官说话的时候，你的眼神要专注面试官；当你说话时，你的眼神要关注面试官。如果你在说话的时候总是不停地环视房间，则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。

（4）手势：说话时做些手势要自然。避免说话时手舞足蹈或下意识的小动作。当你在打电话时在镜子里看一下你自己，你很可能在面试中用的就是这种手势。另外，面试时太专著于手势可能会分散人的注意力，可平时训练，形成习惯。

你准备将要说什么很重要，而身体力行的表现更重要。因此，非语言的交流比起语言交流更能说明问题。

3、不同面试形式的应对技巧与礼仪。

（1）一对一面试。

面试的前三分钟很重要，因为在这三分钟如果面试官对你的印象好的话就会在接下来的环节中找你的优点来说服自己接受你，相反如果印象不好的话就会找缺点来拒绝你，所以自我介绍一定要出彩，同时在自我介绍的过程中时间观念非常重要，面试官让你准备两分钟的自我介绍，你就必须说两分钟的。解决这一问题的办法就是准备三个版本的自我介绍，分别是一分钟、两分钟和三分钟的，到时就可以轻松应对了。

自我介绍逻辑要清晰。面试官一般不会很仔细地去听你详细的内容介绍，所以自我介绍中一定要用关键词来显示自己的逻辑，并且用第一、第二、第三来分层次。一般的自我介绍是131模式，第一部分是感谢公司，同时自己的名字，中间的是要自己精心准备的三点逻辑清晰的介绍，最后的结尾同样很重要，因为近因效应，所以一定要好好准备。自我介绍的内容要新颖有趣，三段式的安排要说出自己最优秀的、别人无法比的东西，或者采用创新的形式（如用三个词来形容自己，再展开等等），记住一定不要对主考官说专业词汇，但是对经理一定要狂飙专业词汇。说话的方式如果有趣的话就更好。

事前要想好怎么回答可能会问及到的简历上的问题，注意不管回答什么问题都不要是主观描述，要用客观事实来回答。如果有的问题确实没有准备不知道怎么回答，可以跟主考官说：可以给我三十秒的思考时间吗？然后在这三十秒内快速准备，并自己注意看表，时间到了不管想没想好都要给出回答，表明自己是个很有时间观点的人。

针对最大的缺点的问题，不能把优点当缺点来说，所说的缺点一定是要和所应聘的职位没有关系的缺点，同时在后面补充一个优点，而且优点是和这个职位有关的。

对于开放性问题的回答，总的宗旨是，要知道自己面的是什么职位，这个职位有什么素质，从而组织自己的答案。举例：为什么下水道的盖子是圆的？理工科职位的回答：节省材料；如果是对数字要求高的职位，可用简单计算证明给他看：确实是圆的比方的节省材料。秘书职位的回答：以前是圆的，所以现在也是圆的。艺术类职位的回答：圆的好看。销售类职位的回答：如果你喜欢方的，那么我们就给你做个方的。

下面是一对一面试的模拟案例。

公司名称：××生物科技企业集团；

考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q)；

应征部门：企划部；

应聘职位：营销企划专员；

应征者（A）：姓名：方大伟；性别：男；年龄：22岁；婚姻状况：未婚；工作经历：无；专业：××大学市场营销专业。

小提示：

第一印象产生——决定性关键因素。

注意眼神接触，保持微笑。

注意礼貌。

Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？

A：我学的是××大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的××干部，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。……

小提示：

回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。

力争引起对方的共鸣。

越来越多的公司用英语进行面试，流利的英语口语可以为自己加上浓墨重彩，给用人单位留下深刻印象。

在英语的口语交谈中，不必太拘泥于语法，大胆表达清楚自己的意思即可。

Q: 为什么想到我们公司工作呢？

A: 我在××地方看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻……

小提示：

搜集公司情报，了解职务内容。

把握充分展示自己的机会。

Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？

A：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步……

小提示：

充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。

Q: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？

A: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能……

小提示

回答应表现出高度的自信心及魄力。

Q: 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？

A: 我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的，当然具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历来最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进入公司的员工待遇标准工作……

小提示：

回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境来灵活回答，但基本原则是：

一是勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒。

二是以双赢的心态去协商。

三是保持弹性，让一切充满可能性。

Q: 你有没有什么要问的？

A: 有。请允许我询问关于……方面公司的策略是什么？

小提示：

切忌回答“没有问题”。

传达出争取工作的决心。

搞清楚有待了解的部分。

Q: 方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。

A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“谢谢你，再见。”)。

小提示：

注意，直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。

传达完美的人际关系能力。

注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。

　　当天下午，方大伟按照××生物科技企业集团的地址给人力资源总监邓小姐发了一份感谢信，表示通过面试更进一步了解了××生物科技企业集团的企业文化和高效率，表达了自己仍然很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向邓总监多多学习。

（2）压力面试。

压力面试并不是一种单独存在的面试类型，而往往是穿插在行为面试和案例面试当中的。在压力面试中，压力的来源主要是问题的难度和面试官不断咄咄逼人的追问。压力面试的主要目的，就是通过你的恐惧来解除你的事前准备，观察你在压力下的反映，从而能看到一个真实的你。但是实际上，只要有所准备，你就能够面对压力面试保持冷静。面对压力面试的难题，可用下列技巧应对，又不失礼仪。

自信。压力面试的目的不仅仅看你回答的内容，更多的是考察你面对压力表现出来的冷静，因此面试官在提出很有挑战性的问题的时候更留意你当时的自信，而不是你回答的完美。无论碰到什么问题，要冷静和信心，直视着面试官来回答问题。

模棱两可。和传统面试不一样，面对压力面试有些时候不能直接回答问题。由于大多数压力面试中的问题都会涉及你的不足，因此在说的时候你一定要把这些缺点或不足和你的优点相联系起来。

用反义疑问句。适当友好的反问句往往也是很有效的。在表述自己的观点后，用很友好的口气说一句：“你觉得呢？”都会让面试官觉得你很有自信，而且很沉着。但是，用这个技巧一定要小心：第一是要用得自然，不要让面试官感觉你刻意在用；第二是语气一定要缓和友好。

总之，面对突如其来的压力问题，根本不用紧张。冷静地面对，有技巧的去回答，一个原本让你浑身发抖的压力面试就成了你脱颖而出的机会了。

下面是一些经典的压力面试问题，我们平时要作好应对准备：

是否有教授曾让你处于尴尬境地，让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？

分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。面试人可以通过此问题了解到，当所给的任务超过自己的能力范围时，求职者解决问题的意愿和能力。

错误回答：很多教授以为自己的答案是正确的，可实际上他们知道的往往只是象牙塔里的东西。

点评：最大问题在于求职者把问题的焦点从自己身上转移了。面试人并不关心你对高等教育的看法，他们只想知道你将怎样处理问题中给出的情况。另一个坏处是会使面试人对你是否愿服从领导产生怀疑。

正确回答：在当学生的这几年中，我竭尽所能学习知识，经常选择一些不熟悉的课程。学习这些课程的过程中，我会思考教授可能提出什么问题，并做好回答的准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测，再从不懂的地方开始学习。(如可能举出一个例子)

点评：这种回答清楚地表明了，求职者会积极面对艰难处境。它也显示出求职者解决问题的雄心和方法。

你是否得到过低于自己预期的成绩？如果有过，你是怎样处理的？

分析：这个问题除了可以揭示求职者的热情和进取心外，还可以揭示求职者是否愿意为追求公平而奋斗。

错误回答：有一次，我觉得应该得B但却得了C。我去找辅导员看了自己每个项目的得分，发现自己的确是C。

点评：开始回答得很好，后来不尽如人意。求职者最初似乎想追查到底，但后来他(她)没有试图做出改变。

正确回答：我们有个研究地球科学的教授一向偏袒理科生，而我偏偏不是理科生。由于他的偏见，班上的非理科生大多表现不好。尽管我的表现还算不错，但还是和这位教授坦诚地谈了我们的意见，后来这位教授也改进了自己的教育方法。

点评：这个回答表明这名求职者有能力在困难处境中脱颖而出，同时表现出他高度重视公平，十分关心集体利益。

（3）电话面试。

据了解，很多外企在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，用人单位往往用打电话的形式进行首轮面试。电话面试的时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和语言表达能力。对于大学毕业生来说，电话面试不像面对面交流时那样直接，表现余地相应较小，仅能凭声音传达个人信息。如果遇到电话面试该如何应对？

电话突然打来怎么办。

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话？”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

电话面试会问什么？

首先是为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

接听电话要冷静。“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称。当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问；其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。

同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。

接听电话要注意语速。在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，语速快了反而会弄巧成拙。

如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。” 记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

电话结束时说什么？在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

无论如何，大学生在电话面试中要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

（4）无领导小组讨论法面试。

无领导小组讨论法面试就是一个小组讨论活动。小组组员可自由组合，但不指定组长，由小组自己分工协作处理问题，主要考协作能力和应对能力。下面是一个无领导小组讨论法的案例，通过这个案例你也许会学到一些方法和原则。

下面是无领导小组讨论法面试的模拟案例：

题目：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

要求：请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述，15分钟的小组讨论，1分钟的总结陈词）。

分析：排序需要标准，当游戏规则确定之后自然就可以玩。一般这个案例的排序标准有二个：一是对社会的贡献。二是自救能力。在这样的标准下，教授，大学生，教师自然排得较前。但加上年龄以及性别的考量，问题就复杂了，这也是考察的难点。

如果按对社会的贡献。大学生排在最前，其后是运动员和教授，而教师则垫底。可见，标准相同的时候，由于细节方面没有考虑，结论也会大相庭径。

这个案例关键在于标准的确定，因此，首先要将标准进行排序：“对社会的贡献”应是首选，而“自救能力”也毫无意外紧跟在后面，最后考虑的是年龄以及性别等因素。

接下来应该做的步骤是将待救人员进行分类：教授和大学生属于“科技类”，经理人归入“经济类”，医生当属“医学类”，而“教育类”的则有校长，老师。最后，将军和运动员并入“其它”，当作例外进行考虑。

在对社会的贡献的大前提下，再将分类进行排序：科技，经济，教育，医学，例外。原因阐述：科学技术是第一生产力；经济是上层建筑的基础，发展才是硬道理；教育为先，国家要发展，还靠新一代；医学，例外，只能屈后。

最后是具体排序：先是科技类：教授和大学生。教授先救（考虑年龄）；而大学生自救能力应强些。二是经济，经理人，无人相争，毫无地意外当选。三是教育，先救女教师再救男校长（考虑性别）。四是医学，就救医生。最后是将军、运动员。因为拿过奥运金牌的年轻运动员，其身体素质应该会比正常人强，生存能力和自救能力方面都会比已经69岁的将军更有优势，因此运动员最后才救。综上排序为：教授，大学生，经理人，教师，校长，医生，将军，运动员。

从以上的答案我们可以发现一个问题：69岁的将军，居然放在了倒数第二的位置，在伦理方面是不合逻辑的。你说他身经百战，自救能力应该比较高似乎有些牵强，毕竟已是69岁高龄。而对社会的贡献方面，你是考察他过去的贡献，还是现在抑或将来可能作出的贡献？因此，把将军放在第七位，纯属无奈之举。而如果把他放在最前面，又不符合我们的第一标准，难以自圆其说。

值得注意的是，小组讨论没有固定答案，面试官主要是要考察应聘者在讨论时所展现的一种思维方式，应变能力，沟通能力等各方面素质。因此，在讨论前，事先必须知道目标公司是什么类型的公司，有怎样的文化。陈述观点时要给出相应的理由，有根有据。

对于这个讨论个案，可以作这样的总结陈词：

面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因此我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。

标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。

在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。

最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢。