重要的职场礼仪常识
俗话说得好,人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。礼仪是人际关系的润滑剂,在现代职场中,讲究礼仪,不仅能内强个人素质,外塑单位形象,而且能提升你的商务魅力,增加现代职场竞争的附加值。
职场礼仪常识有哪些呢?
一、仪容要求:
1、清洁的面容和双手;
2、整洁的发型;
3、适度的化妆(对女士而言)。
要做到三勤:勤洗澡,勤换衣裤,勤漱口。
五忌:上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性食品。
二、着装原则:
TPO原则,着装要讲究T(time)时间,P(place)地点,O(object)目的。
工作场合:穿着庄重严肃;
社交场合:穿着个性时尚;
休闲场合:穿着轻松舒适。
工作场合男士忌穿着无领文化衫,女士忌打扮得花枝招展。
三、仪态要求:
基本要求:端正、自然、亲切、稳重。
具体要求:上身正直,头正目平,微收下腹,面带微笑。
忌:1、一指禅;
2、双手抱在胸前;
3、双手插在口袋里;
4、站立时倚、靠,抖腿;
5、躺坐在椅子里面,坐时手插腿间;
6、跷腿时脚尖或脚朝着对方。
四、目光注视:
公务注视:双目看着对方额头;
社交注视:双目看着对方唇心;
亲密注视:双目看着对方胸部。
五、向客人致意的形式:
点头致意、欠身致意、招手致意、鞠躬。
六、客人介绍:
平时在工作与生活中,与别人见面时,离不开相互介绍,而介绍是需要礼仪的。
介绍时必须离开座位,站立进行。
先把身份低的介绍给身份高的。
如果是本单位与外单位的人会见,应该先把本单位的人介绍给外单位的人。
男士与女士见面时,应把男士介绍给女士。
年长的同年轻的会见时,应把年轻者介绍给长者。
如果是双方的年龄、地位差不多,可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。
如果要把一个人介绍给众多人,首先应给大家介绍这个人,然后把众人一一介绍给他。
如果是参加聚会什么的,应该把迟到者介绍给早到者。
总之,首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。
六、迎送客人:
迎三送七,迎客前行三步,送客跟着走七步
做到
“三声”:来有应声,问有答声,走有送声。
“三到”:客户到,微笑到,敬语到。
“三S”:看(see),微笑(smile),起立(standup)。
七、与人打交道:
做到三A原则:接受别人(accept),赞同别人(agree),重视别人(attention)。
八、与人谈话:
不要独白,不要插嘴,不要抬杠,不要否定,适可而止。
九、与领导沟通:
做到:善守秘密,不传闲话,尊重领导,主动汇报。
求见领导,敲门眼睛向下,然后慢慢抬头(进门),离开时,问一句:领导,还有什么事吗?然后退一步再转身(离开)。
十、拨打电话:
选择拨打电话时间,记清电话号码,以问候始,以感谢终。
十一、位次安排:
中央高于两侧,左侧高于右侧,前排高于后排。
礼仪体现细节,细节表现素质。要记住,要有为人设想的好心地,要有柔软和善的好言语,要有人人喜欢的好表情,要有服务助人的好行为。人与人之间,最珍贵的是谅解,最可爱的是了解,最可悲的是误解,最难得的是理解。