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电商客服主管 6-7K 参考工资
山东省威海市  |  3-5年 |  大专  |  年龄不限  |  招3~5人  |  全职
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岗位职责

岗位职责
1、直接负责京东、天猫、拼多多、抖音、快手等多个在线售前客服团队,达成既定销售目标;
2、业务落地保障:通过考核优化、激励设计的方式,在培训、数据支持的协助下,依据业务布局,输出岗位操作执行办法,客服话术撰写;
3、培训:搭建人才培养体系,梳理新/老员工培养方案,输出培训流程及培训资料,完成团队管理体系的搭建;
4、通过现场管理,合理分配工作任务,保证客服基础指标同时,促进转化率提升;
5、定期搜集整理问题及时反馈,更新客服工作质量报告,针对客诉、差评的集中处理,持续优化改进,提高客户转化率。
任职资格
1、3年以上电商客服管理工作经验;
2、具备较强的沟通协调及应变能力,具备较强的管理能力;
3、熟悉各大电商平台规则,有天猫或京东大型电商平台客服经验;
4、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
5、注重实干和团队管理,具有一定的计划决策、组织协调和统筹能力;
6、较强的敬业精神和自我激励能力,注重实干和团队管理。
福利
五险一金、免费午餐、零食下午茶免费吃、保健品免费吃、不定期团建、生日礼物、节日礼品、聚餐、年假

岗位要求

岗位职责
1、直接负责京东、天猫、拼多多、抖音、快手等多个在线售前客服团队,达成既定销售目标;
2、业务落地保障:通过考核优化、激励设计的方式,在培训、数据支持的协助下,依据业务布局,输出岗位操作执行办法,客服话术撰写;
3、培训:搭建人才培养体系,梳理新/老员工培养方案,输出培训流程及培训资料,完成团队管理体系的搭建;
4、通过现场管理,合理分配工作任务,保证客服基础指标同时,促进转化率提升;
5、定期搜集整理问题及时反馈,更新客服工作质量报告,针对客诉、差评的集中处理,持续优化改进,提高客户转化率。
任职资格
1、3年以上电商客服管理工作经验;
2、具备较强的沟通协调及应变能力,具备较强的管理能力;
3、熟悉各大电商平台规则,有天猫或京东大型电商平台客服经验;
4、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
5、注重实干和团队管理,具有一定的计划决策、组织协调和统筹能力;
6、较强的敬业精神和自我激励能力,注重实干和团队管理。
福利
五险一金、免费午餐、零食下午茶免费吃、保健品免费吃、不定期团建、生日礼物、节日礼品、聚餐、年假

工作地址
山东省威海市·威海达威直播电商基地A栋
HR信息
胡女士
3日内活跃
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