岗位职责：
1、负责组建、培训、监督和评估客服团队，确保团队成员的工作效率和业绩达到预期目标。
2、根据客服工作量和团队成员的能力，合理分配工作任务，并协调团队成员之间的工作，确保工作的高效进行。
3、制定并优化客服工作流程，确保团队能够快速、准确地响应和解决客户问题。
4、对客服工作进行质量监控和控制，包括回答问题的准确性、服务态度、响应速度等方面，确保客户满意度。
5、对于客户反映的问题，及时进行处理和解决，并跟进问题的进展情况，给予客户及时的反馈。
6、运用数据分析工具对客服工作数据进行深入分析，了解客户需求和反馈，制定改进措施，并向管理层报告工作进展和业绩。
7、与团队成员、其他部门以及上级保持密切的沟通和协作，确保工作的顺利进行。
8、根据公司的要求和市场需求，制定客服政策和标准，确保客服工作符合公司的要求和标准。
9、负责处理客户投诉和纠纷，及时与客户进行沟通，了解问题原因并给出合理的解决方案，确保客户问题得到及时解决。
任职资格：
1、学历与专业：大专及以上，专业不限
2、年龄：26岁及以上
3、性别：不限
4、经验：1年以上相关工作经验，具有一定管理能力。