岗位职责：
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议
8、对ERP系统能熟练运用，包括后台产品组合，审单，禁发区设置等一系列系统操作；（我们在用的是万里牛系统）
任职要求：
1、具有3年以上客服经验，熟练操作拼多多、淘宝、天猫、京东等电商平台客服。
2、大专及以上学历。
3、工作认真负责，工作态度端正，勤于学习，善于团结。