1. 通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）遵循平台规则，在线接待顾客，解答顾客咨询，提供专业的购物建议；
2. 跟进订单，处理订单售前、售中、售后问题，确保顾客满意度；
3. 负责处理顾客投诉，及时反馈给相关部门，并提出改善建议；
4. 收集和分析顾客反馈信息，为产品改进和销售策略提供参考；
5. 协助完成店铺日常运营工作，如活动通知、促销信息推送等；
6. 维护良好的顾客关系，提升店铺复购率。