1  负责售后部前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务；
2  负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求；
3  对三包发运事宜进行管控，督导三包索赔员向厂家传递质量索赔信息，熟悉厂家索赔费用的返还率；
4  督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率；
5  协助服务经理对客户投诉的处理工作；
6  对来站客户满意度和进站量进行统计分析，数据上报服务经理并协助做出调整；
7  负责售后部日报表的统计，并及时传送给部门领导；
8  负责协调车间和零部件与前台的协助工作；
9  监督检查各项制度的执行情况，加强对部门员工的基础管理
10 负责制定前台接待人员的培训计划，定期安排礼仪接待与接车实操的学习培训；
11 完成服务经理交予各项工作；
12 实施各项售后服务满意度提升措施。