岗位职责
1、严格按照核心服务流程的要求,为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于:接待,预检,开具维修服务委托书,费用估算,维修保养内容、时间说明,跟踪并敦促修理进度,进行最终修理质量检查,展示服务成果,解释结算清单,交付车辆,处理客户抱怨等);
2、根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯,向其介绍推荐原装附件、车险等增值业务;
3、收集客户的抱怨及建议,及时反馈给服务经理,必要时提出自己的建议;
4、管理和分析客户档案并与客户进行联系,积极开拓市场;
5、对于质量担保期内车辆,根据技术鉴定结果提供质量担保服务。
6、实施各项售后服务满意度提升措施。
岗位要求
1、大专以上学历或获得中级职称证书;
2、具有一年以上售后服务工作经验;
3、具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识;
4、能熟练操作应用计算机系统。
5、具有驾驶能力;
6、对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案(尤其是原装附件、车险)产品的种类、功能、客户利益点及价格有深入了解,能解答客户的疑问,并具备较强的销售技巧和话术;
工作地址
东营市东营区郝家工业园,原中凯驾校南100米
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
汽车及零配件
私营企业
101~200人
东营市东营区郝家工业园,原中凯驾校南100米
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