岗位职责：
1、负责客服团队的管理。
2、400的接听，业务转单及退单的挽留，差评处理。
3、不断完善现有的管理制度、业务标准及流程。
4、负责客服团队的业务培训和考核，及时处理和反馈用户问题。
5、参与产品体验的优化，及用户调研。
6、其他与用户相关的工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，5年以上客服工作经历，有管理客服团队经验者优先。
2、熟悉客服管理标准化流程的建立和完善。
3、较强的辅导、培训能力及领导能力。
4、乐观、积极，能不断激励自己及团队保持良好的工作心态。
5、有较强的事业心、责任心和抗压能力，对工作能严苛要求。