岗位职责：
在线技术支持： 通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，为全球客户提供及时、专业的技术支持和解决方案。
故障诊断与处理： 根据客户反馈，快速定位并解决机械设备在使用过程中遇到的问题。
售后跟踪与反馈： 定期跟进客户问题处理进度，确保问题得到妥善解决，并收集客户反馈，持续优化售后服务流程。
文档编写与更新： 编写和更新技术支持文档、故障处理案例等，为团队内部及客户提供技术参考。