1.管理酒店大堂的运作，包括前台接待、行李服务、客户服务等。确保所有工作人员的效率和服务质量。
2.争取将所有的投诉截至在大堂经理，使客人的不满减少到零。
3.协调与客人有关的服务部门，提供全方位的服务。
4.认真地处理好酒店内每一位客人的投诉意见和对酒店的建议；仔细认真的解答好每一位的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和争取宾客对酒店的意见。
5.检查和监督部门工作人员的日常工作情况，巡视各个工作部位，发现问题和不良现象及时解决。
6.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务.