职位描述
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
5、对楼宇质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
6、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收，业主投诉等服务管理工作。
7、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化，清洁，设备设施进行巡查、记录。
8、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织召开工作会议。
9、组织人员对所管辖区域的重大欠费按流程进行催收。
10、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
11、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
岗位要求：
1、专科以上学历,房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;
2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验,有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;
3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验;
4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;
5、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通;
6、熟练使用各类办公软件,较强的文字编辑及公文写作能力;
7、性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。
职位招聘1人