一、总服务台人员在商场营运主管管理下开展工作，与财务一起实行双向管理；
二、负责充值卡的管理和销售，及时与财务做好交接工作；
三、认真学习落实物业公司的管理制度，维护物业公司和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助主管做好安全消防服务工作；
四、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
五、严格遵守公司、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把物业公司的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按公司管理制度处理；
六、服务台是物业公司和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，标记好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意；
七、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿；
八、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同；
九、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同；
十、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿；
十一、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养，保持整洁干净，保证其正常运行；
十二、下班后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底；
十三、完成上级领导交办的其它任务。