【岗位职责】
1.负责全院各个工作环节质量的总体监控。
2.根据上级有关规定、要求以及医院工作的核心，制定医院质量管理方案，如目标、指标、计划、措施、效果评价、信息反馈等等。
3.研究提高医疗服务质量、加强日常监控的工作方法。建立医院质量监控指标体系和评价方法。
4.定期、不定期组织医院质量检查、考核和评价，判断医院质量指标的完成情况，提出改进措施。
5.协助完善有关的医院规章制度。
6.提高全员的质量意识。
7.对各病区的平均住院日、术前住院日、抢救成功率、出入院诊断符合率等指标进行监控；
8.对住院病历的终末质量进行三级监控。
9.定期召开医院质量通报会，对医院、各科室的医院质量完成情况、存在问题进行通报。对各部门或科室提出合理化建议，不断促进医疗质量的提高。
10.负责住院和门诊患者的非医疗请求。
11.与其他部门合作，确保服务顺利进行。
12.有效的处理客户投诉并且通过有效的行动，维护客户与医院的良好关系。
13.收集并跟进客户反馈意见，进行定期的分析，并根据客户意见反馈，制定有效的解决方案。
14.定期汇总在电话监听过程中发现的问题，及时反馈给各相关人员并有针对性地制定相应培训计划；不断完善座席的业务水平。
15.完成客服报告，提供准确的数据;协助经理执行最新工作流程以提高员工的工作效率和服务水平。
16.接待VIP客户和会员。
17.为我们的客户维持接待区域的舒服和安全环境。
18.更新并且记录客户服务文件。
19.为客户做预约。
20.对医院行政值班经理进行行政管理，参与院内行政值班。
【岗位要求】
1.国家注册护士、注册医师
2.在三甲医院手术室工作10以上经验或者临床5年及以上工作经验
3.护师或以上职称或执业医师及以上资格
4.除具有基本的护理或医疗知识与技能外，应具有本专科领域知识与技能
5.具有良好的人际交往能力并很好的与他人共享
6.熟练的计算机操作能力
【岗位福利】
五险一金、带薪年假、餐补、定期体检、节日福利、员工生日会、员工就诊福利等