依据公司中长期发展的经营管理目标，负责收集新颁布的有关法令、法规、条例以及行业规定，确保无遗漏，上报上级,拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。
负责管理类体系文件的校对、评审会议记录及纪要整理、管理体系文件的标识、收集、整理、编目、借阅、归档等工作;参与物业体系文件的发放及培训工作。
监督、检查各部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施；具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。
负责跟进各项目部对各类投诉和紧急事件的处理情况，及时提醒、组织对具有代表性或重大质量事故的分析，及时向相关部门通报。协助相关质量记录的完善工作，并做好归档及保管工作。
新进入职员工的培训、负责质量体系的实施和控制,跟踪质量目标的完情况及时统计各种数据（物业各部门人员的服务品质及维保期内售后维保的及时性）
负责监督、检查各部门对顾客咨询、投诉、建议、处理、回访等过程的实施情况及记录的保存并跟踪处理；上诉到集团公司、媒体和政府机关的投诉，定期对顾客投诉、居家服务回访进行统计分析。
负责组织编制公司综合预算及决算，各类财务分析，编制财务报表，定期向总经理汇报财务收支情况，提供管理决策依据，提出经济活动的分析报告；
负责按会计制度定期对公司库存物资、固定资产以及流动现金进行盘点，确保公司财产安全；参与公司经济合同的评审工作，并监督其执行情况.
负责指导协助各物业项目创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。