1. 运营管理
制定并执行前厅部各项规章制度、服务流程和标准，确保部门高效运作。
监督前台接待、礼宾、总机、商务中心等岗位的工作，及时解决问题。
负责客房预订管理，优化预订流程，提高客房出租率。
处理客人投诉，及时解决问题，提升客人满意度。
协调与其他部门的工作，确保信息畅通，服务衔接顺畅。
2. 团队管理
负责前厅部员工的招聘、培训、考核和激励，打造高效团队。
制定并实施培训计划，提升员工服务技能和职业素养。
营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和工作效率。
3. 客户关系
维护与重要客户的关系，提升客户忠诚度。
收集和分析客户反馈，改进服务质量。
关注市场动态和竞争对手，提出改进建议